兽药销售被售后服务“割伤”了？

昨天，与朋友一块吃饭，朋友很气愤的指责那家手机厂家：手机不错，做了一场回馈老客户的活动，赠送了一个充电器和两块原装电池。回去用了一次，充电器坏了，电池坚持不了一上午。回去找他们，他们说这些都是原厂物品，是不该出现这种状况的，拒绝更换。朋友生气的说以后再也不买他们公司的东西了……

其实这就是很典型的售后服务案例，属于边缘性的问题，即没有明文规定要维修但也没有规定不维修。所以厂家的维修点可以推卸责任，光明正大的“冷落”客户。这个企业在国内还是知名的，怎么对客户和自己的产品这么不负责任呢？

由彼及此，再来看我们的兽药市场。在如今这么激烈的环境下，产品的同化越来越严重，如何在兽药销售上做到与众不同，特点鲜明。兽药生产企业打价格战；花血本做广告；搞终端促销活动等等。

但是重视售后服务的兽药企业很少，我觉得这点我们就应该借鉴日本的企业，他们在**产品的质量的同时，对售后服务项当重视，做到宁缺毋滥，所以日本的一些品牌我们不得不承认人家的实力。

兽药产品售后服务的好坏，直接影响了品牌美誉度度。品牌美誉度，就是消费者对品牌的好感和信任程度。当然成就品牌美誉度需要多方面配合，更不是一朝一夕的事情，好的兽药产品美誉度需要积累：兽药产品的质量积累；兽药品牌形象宣传的积累；兽药服务的积累；兽药社会责任的积累等等。

但是，我们需要深刻认识的是，兽药的售后服务是最直接的品牌形象展示。兽药生产企业不能仅仅注重兽药销售带来的经济利益，更需要注重的是售后服务给企业带来的品牌美誉度。企业的品牌美誉度**了，就会给企业的兽药销售工作带来**的助益。

要想客户对你品牌的印象好，就要抓好售后服务，因为群众的眼睛是雪亮的，你做的怎样，他们心里比谁都清楚。金杯、银杯不如“老百姓”的口碑，口口相传的威力是很强大的！

但是，“水能载舟，亦能覆舟”，如果兽药企业只重眼前利益，兽药销售只是把兽药产品卖出去就好了，不注重售后服务那么企业的荣誉会受损，也会丢掉流失客户。同时，如果售后服务做了，技术人员只是为了应付，什么问题也不能帮着客户解决，反而拖延了时间，给客户造成了损失，那么这就企业带来了严重的负面影响，众口铄金不得不慎重。

所以说兽药的售后服务是一把双刃剑，在不断“开疆拓土”的同时也有可能会割伤自己，应当引起企业的重视。

有的兽药企业说我的的确确是通过兽药GMP验证的，兽药招商工作也进行的**，售后服务没出过问题，所以不用担心。防微杜渐，作为企业掌控人应该有忧患意识，预防总是好的。有则改之，无则加冕。

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