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兽药经销商:服务是一种主动营销

日期: 2012/4/1   来源:互联网   查阅:15216
概述:

 兽药经销商犹如部队的士兵,年年打出的招牌都是一样的,但站在招牌下面的却物是人非。所谓“铁打的营盘流水的兵”,兽药经销商也像流水一样,不停地迎来送往。尽管很多经销商做不到两三年就转行或者干脆放弃,但仍然有很大一部分坚持做了下来,并且一做就是十几年,他们从中受益并深得兽药经销之道。

  服务是一种主动营销
  从进入兽药经营行业开始,经销商就进入了这客户服务的环节。对经销商而言,为客户提供细致周到的服务,不仅是完成对客户的承诺,更是第二次开发客户的开始。俗话说,金杯银杯不如客户的口碑,经销商的每一项动作,都将成为口碑加分或减分的理由。当口碑积分达到一定量的时候,就会转化成客户的主动介绍,接下来,客户就成为经销商的义务销售员,他们介绍更多的客户前来购买。
  记住,服务不仅是完成承诺,更是一种主动营销。

  现阶段,很多兽药经销商还没有形成服务营销的意识,具体表现为:
  对养殖户的服务不能体系化、规范化,无法对客户进行**管理;拜访与服务随意化,形象不统一,流程不规范;对售后回访疏于管控,对兽药使用过程的影响力与控制力很弱。空有制度,缺乏执行;敷衍了事,满足于“客户不投诉”**,不去深挖如何令客户高度满意;甚至有些经销商片面地认为,“销售”才是赚钱,“服务”只能支出,因而对做好服务动力不足,导致服务水准低,投诉不断,难以形成口碑效应。
  兽药经销商重视销售过程而忽略全流程服务体系的现象由来已久,这是导致诸多经销商不能做大做强的主因。

但是,有的兽药经销商推出独具特色的服务,精心提炼出一套客服标准化模式,并用文字固化下来,此项措施取得了较大成功,从而成为当地的强势经销商。
  回访体系是实现口碑营销**途径。兽药产品单值小,但是重复销售多,这些特点为客户转介绍积累了时间和气氛。而品牌能否顺利地成为客户转介绍的目标,口碑在其中起到了关键作用。口碑同样需要营销,除了在完成售前售中的各个环节中做到让客户满意外,在完成销售后,及时进行售后回访,能极大的**客户的满意度,从而强化品牌知名度和美誉度。
  兽药经销商要明白自己所处的行业是典型的服务型行业,服务是根本,不要为服务而服务,而要为销售而服务,要做到在服务中主动营销。**服务意识,让销售融入到商业活动的各个环节,以最小的成本取得**的收益,这样的经销商将无往而不胜

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