兽药客户可分为了八种:榜样级客户、英雄级客户、贵宾级客户、VIP级客户、新手级客户、小白兔级客户、革命级客户、休眠级客户。对客户进行详细分类,细化管理是业务员做销售的基本功。
榜样级客户
客户特征:使用公司的产品后,客户满意度高,客户非常认同公司,与公司的感情非常好。
管理要点:要做客户见证,要有优惠政策,当榜样去宣传。
英雄级客户
客户特征:高度认同公司的产品和公司的文化,具有鲜明个性。
管理要点:经常进行沟通和互动,成为彼此的粉丝和支持者。
贵宾级客户
客户特征:这类客户社会价值非常高,合作潜力非常大,社会资源非常好。
管理要点:给予特殊的优惠,享受**特权。
VIP级客户
客户特征:客户的兽药产品销售达到了一定的量,可升级为VIP客户。
管理要点:此类客户是重点关心和关注的对象,谨记每个VIP级别的客户旁边都有126个准客户。
新手级客户
客户特征:刚此类客户可以分为两类,一是刚刚进入兽药行业的客户,他们对于行业来说是新手;还有一类是刚刚与公司合作的客户,他们可能是入行多年的兽药经销商或者是养殖者,只是对于公司来说是新客户。这两类客户都具有很大的增值空间。
管理要点:继续增加服务,挖掘客户价值。
小白兔级客户
客户特征:消费能力弱,但对公司非常忠诚。
管理要点:进行适当的鼓励,帮助其成长。
革命客户
客户特征:没有契约精神,喜欢制造事端,是公司重点管理和防范的客户。
管理要点:有预见性地进行管理,减少误解,增加沟通。
休眠客户
客户特征:客户只消费一次,再也没有消费。
管理要点:找到休眠原因,进行关怀,改善沟通方式。
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