兽药经销商如何维护有价值的低满意度客户

　　随着兽药行业，这些年产能的增强和国家监管的加强，越来越多的兽药厂商必然会卷入兽药销售的“价格战”中，这种降价的销售模式，直接导致兽药销售利润越来越薄，经销商和兽药厂商的盈利点必然会转向售后服务市场。如何找到售后服务市场的利润增长点，从而实现客户价值**化在将来会重要。

　　有研究表明：一个**的客户，往往是受过**挫折的客户。得到满意解决的投诉者，与从没有不满意记录的顾客相比，往往更容易成为企业最忠诚的顾客。

　　在目前国内兽药市场竞争形式下，要想在售后市场利润有**增长，必须要实行客户关系精细化管理，对低满意度抱怨客户进行重点维护和改善让客户感受诚意，以减少客户的流失。因此，减少现有客户流失可以作为提升客户价值的一条**渠道。

　　低满意度抱怨客户重点维护，是希望兽药厂商或经销商能将客户维护工作进一步细化，对客户进行分类，通过对有流失倾向的低满意度抱怨客户的沟通和关怀来对这部分客户进行二次行细分，想办法挽留其中的高价值用户，作为售后服务的利润增长点。同时，通过与客户沟通，企业可以了解到客户流失的病症所在，探索客户需求的新趋向，预防其它高分高忠诚客户流失。

　　具体措施如下：结合常规满意度调研结果，按照一定标准挑选出需要经销商一对一进行沟通关怀的客户；在限定的时间内完成低满意度抱怨客户一对一的跟进维护工作；一对一的客户沟通，了解客户不满意的原因和需求，并针对具体问题给出相应的解决办法，最终达到使客户满意；二次维护，最终将客户维护工作形成一套闭环式管理机制，以尽量争取留住每一位客户。