员工既要维护住老客户,又要开发新客户,但很**,在老客户那里花费的精力比较多(售后服务),顾此失彼,问我该怎样解决?
我觉得他们把“新客户”和“老客户”之间的界线划分的过于清楚了!
开发新客户的目的无非就是为了业务的延续,而新业务不一定要由新客户来完成,老客户一样可以开发新业务!
有的业务员,每做完一单生意就像逃难似的跑掉了,头也不回!然后再去寻觅下一个客户,如此这般周而复始,工作干得很辛苦,收获还不大,最主要的就是内心承受着巨大的压力!
在这里我建议:
1、尽量保持良好的关系,没事经常聊聊天儿!这时候客户是希望你经常过去的,除非你隐瞒了某些事实!
2、经常向老客户介绍**的产品信息,帮助他掌握**动态。不要总是谈及生意,免得对方有压力!要谈笑风生,犹如看望老朋友一般!(这点对于新业务来讲有些难度!)如果您有足够的耐心的话,幸运会降临到你身上的!
3、随时观察老客户的经营状况,在适当时机推出新的产品、新的服务!如果您的信誉还可以的话,应该不是很难办!(这要看具体商品而定,棺材铺肯定不能用这招!)
4、让老客户介绍他的朋友给你认识,不要不好意思,只要你敢张嘴,机会就有50%。如果咱们前期的业务进展得比较顺利的话,成功率是比较高的,这比您满世界找客户可是容易多了!而且也**切入!