首页 > 兽药营销 > 正文

针对不同顾客的营销方法

日期： 2011/11/25 来源：全国查阅：22405

概述：

80％的客户并不具有可盈利性，而他们对从获得的服务感到很满意，20％的客户贡献了超过100％利润的资金，却对服务不满意。所以，开始努力改善对可盈利客户的服务，从而使贡献大的客户**感受到了服务的变化，进而增加了往来。

在这一过程中他们虽然失去了一部分客户，而盈利却开始攀升。因为失去的客户基本上是一些最不具备盈利前景的客户。

80/20营销策略的核心是根据不同的顾客群，实施相应的营销策略，还要从整体出发，建立长久而稳健的顾客发展战略。其成功的关键是要确定带来80％利润的20％的顾客在哪里，并且留住他们。为此，我们必须把握以下两点。

——首先是针对老顾客营销

在商业经营过程中，要想取得骄人的成绩，能否抓住有业务往来的关键人物——老客户应该是一个非常关键的因素。

若按新老客户为你的客户分类，无疑，你销售额的80％来源于那些20％的老客户。

由于受生产观念和产品观念的影响，营销人员总是把开发新客户放在首要位置，并力争于招揽新顾客。其实，这种观念是错误的，因为与新顾客相比，老顾客会给企业带来更多的经济效益。忠诚的老顾客也不会因为某一些小的磨擦而轻易离开。

那些成功的企业都知道：企业最宝贵的资产不是产品或服务，而是顾客。
根据一项调查显示：若老顾客在所有顾客中所占的比例**5％，对于一家超市，利润会增加35％；对于一位汽车推销员，利润会增加48％；利润会增加80％。这一组数字，完全可以说明老顾客在销售中的重要作用。

同时，老顾客还可以影响自己身边的人，包括家庭、朋友、**和同事。这些人都可以成为潜在的顾客。

所以，一些懂得80/20法则的公司，在开发新客户的同时，会更重视老顾客的利益，力争与他们建立长期、稳定的关系。

——其次是针对大量使用者营销

对于某一种产品，根据使用的情况会出现少量使用者、中等使用者和大量使用者。大量使用者往往只在所有使用者中占有20％的比例，但因为其消费量非常大，因而会占有总销售量的80％之多。一项针对几种日用品消费情况的调查表明了这一点，如在啤酒市场中，大量使用者和少量使用者的使用量分别占87％和13％；在香烟市场中，大量使用者和少量使用者的使用量分别占90％和10％。

所以，企业应努力吸引大量使用者，而不应花费过多的精力去吸引一些少量使用者。

现在，很多企业已经认识到了大量使用者对企业发展的重要意义，他们根据顾客的购买数量和频率，制定不同级别的奖励制度来吸引大量使用者购买，如设立不同等级的会员制度。

上一篇：与客户沟通要应忌讳的几点

下一篇：新业务员拜访客户 7招搞定

免责声明：
1、本文来自网络，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。请读者仅作参考！
2、本网部分内容来源于合作媒体、企业机构、网友提供和互联网的公开资料等，版权若有侵犯，请在发表之日起30天内联系本网（致电我们或发邮件：80068959@qq.com），我们将在**时间内删除。
3、其他媒体、网站或个人从本网转载时，必须保留本网注明的作品**来源，并自负版权等法律责任。

看过此文的，还关注了这些产品

相关阅读

**文章

相关标签

热门文章

推荐专栏

专题回顾