你来排序：知识 情感 金钱在销售中的作用

　　首先 建议你在看此篇文章是，先把知识、情、钱三个要素按重要性排列一下，看看自己的排序结果。
　　其次来给大家讲一个寓言故事。
　　某院长家里有一只猫，不知什么原因，挨饿了好几天，真想吃一条大鱼。但是，它没法出去捕鱼，就希望有销售人员送一条鱼给它。这个信息传到了某销售人员的耳朵里。销售人员心想，不知道猫喜欢吃什么鱼，还是送100元钱给它，它喜欢吃什么鱼，就到菜场去买什么鱼，这多好啊!但是，出乎销售人员的意料之外，猫坚决不肯收销售人员的钱，还气呼呼地向销售人员瞪眼，意思是说：“你怎么不懂人情世故呢?我现在要吃鱼，你从外面来，到菜场去买一条鱼带来给我，什么问题都解决了，真是的。”
　　晚上，销售人员进行深刻的反思，才明白其中的原因。他第二次去拜访的时候，就先到菜场去，精心挑选了一条二十多元的大鱼送给猫。猫见到大鱼，高兴地闻销售人员的脚，眼里充满着欢乐、感激的表情。销售人员见此情景，马上借口出去，再到菜场上买鱼，这一次，他挑选了两条更大的鱼送给猫。但是，猫见到鱼却非常不高兴，它正在想自己的情侣呢!它抱怨道：“我已经吃饱了。今天是我的女朋友生日，你应该买一束鲜花才对啊!”销售人员答道：“你不告诉我，我怎么知道呢?”
　　经济学中有一个**的边际效益递减定律，大概意思是：人在持续享用某一种东西时，把该物品平均分成等分单位的话，那么享受到的**个单位所带来的效果是**的，第二个单位同样很大但是会比最初的那个单位要少点，然后接下来的几个单位都会依次逐渐减少，直至到达某个临界点，过了这个量之后继续享受该物品已经基本不会带来效果，有时甚至会带来反效果。
　　销售人员为什么不知道猫的需求?因为他们之间没有友情。情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为友情、幸福、仇恨、厌恶、美感等等。
　　概括而言，情感的重要作用主要表现在以下四个方面：
　　1.情感是人适应生存的心理工具;
　　2.情感能激发心理活动和行为的动机;
　　3.情感是心理活动的组织者;
　　4.情感是人际通信交流的最重要手段。
人非草本，孰能无情?每个人在交往中都会产生情感，不同的情感会对交往产生不同的影响。了解情感在交往中的作用，有利于交往互动中获取他人的情感信息并把握自己的情感，运用自己的感情，分析他人的感情。
　　当自己的行为引起对方情绪激动时，总是怀疑是不是自己做得太过分了。此时应注意分辨是自己确实太过分了，还是对方情绪过敏了，或是对方故作激动等，然后调整自己的行为。
　　感情相同时往往会得到双方的共鸣。俗话说“同病相怜”便是如此，就狭义讲，患同样疾病的人，在一起时很容易谈病史及用什么药较好等;就广义讲，当人感情相同时，很快便能寻找共同语言，一见倾心。
　　坦诚和坦白可以获得人的同情。社会交往中，诚实地承认错误，胜于强词夺理，狡辩令人讨厌并使问题更加复杂。毫不掩饰错误，常常得到谅解。如司法实践中，从来都是坦白从宽，抗拒从严;谈恋爱时，坦诚地告诉对方自己的坎坷经历，或者明言自己曾失身失足，往往引起对方同情、理解而获得爱情。
　　销售工作的最主要方面就是与客户交往，所以，情是**重要的。
　　销售人员为什么会犯第二次错误呢?因为他没有经济学方面的知识。心理学是这样定义知识的，即个体通过与环境相互作用后获得的信息及其组织，在心理学上称之为知识。
　　按现代认知心理学的理解，知识有广义与狭义之分。广义的知识可以分为两类，即陈述性知识、程序性知识。
　　1.陈述性知识
　　陈述性知识是描述客观事物的特点及关系的知识，也称为描述性知识。陈述性知识主要包括三种不同水平：符号表征、概念、命题。
　　符号表征是最简单的陈述性知识。所谓符号表征就指代表一定事物的符号。例如学生所学习的英语单词的词形、数学中的数字、物理公式中的符号、化学元素的符号等，都是符号表征。
　　概念是对一类事物本质特征的反映，是较为复杂的陈述性知识。
　　命题是对事物之间关系的陈述，是最复杂的陈述性知识。命题可以分为两类：一类是非概括性命题，只表示两个以上的特殊事物之间的关系。另一类命题表示若干事物或性质之间的关系，这类命题叫概括，如“圆的直径是它的半径的两倍”，这里的倍数关系是普遍的关系。
　　2.程序性知识
　　程序性知识是一套关于办事的操作步骤和过程的知识，也称操作性知识。这类知识主要用来解决“做什么”和“如何做”的问题，可用来进行操作和实践。
　　策略性知识是一种较为特殊的程序性知识。它是关于认识活动的方法和技巧的知识。例如，“如何**记忆?”“如何明确解决问题的思维方向?”等等。
如果一个销售人员非常了解公司的产品，又具有相当的公关知识，那么，他既能满足客户的公务需求，也能满足客户的私人需求，什么困难解决不了呢?
    由此可见，知识是第二重要的。
　　有了钱，我们并不能得到一切。
　　有了钱,你可以买到房屋,但不可以买到一个家;
　　有了钱,你可以买到钟表,但不可以买到时间;
　　有了钱,你可以买到一张床,但不可以买到充足的睡眠;
　　有了钱,你可以买到书,但不可以买到知识;
　　有了钱,你可以买到医疗服务,但不可以买到健康;
　　有了钱,你可以买到地位,但不可以买到尊贵;
　　有了钱,你可以买到血液,但不可以买到生命;
　　有了钱,你可以买到性,但不可以买到爱。
　　不过，在销售工作中，我们要与人交往，必定要有行为如聚会、送礼等等，如果没有钱，则一事无成。
    所以，钱是第三重要的。
　　最后，参考答案是，情感是**重要的，知识是第二重要的，最后才是钱。