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兽药营销员,一定要掌握的反馈手段

日期: 2011/4/22   来源:互联网   查阅:19780
概述:

自我寻求反馈
自我反馈是你在倾听别人或者自己表达时,由于遇到困惑或疑问时,适时停顿一下,问对方“是不是这样?”“你说的是这个意思吗?”“你明白吗?”通过寻求自我反馈,你和对方在交流过程中的认识就不会发生叙述和理解上的偏差,交流也更加积极**。
寻求自我反馈的时机,往往在对方没有听明白或者露出困惑的表情时。在你表达观点的时候,别人说:“请重复一遍好不好?”“对不起,我没明白你的意思”,或者根据对方的肢体语言和表情看他们对你表达信息的反馈,你可以及时纠正内容或调整沟通的方式。
推动性反馈
推动性反馈是我们在日常沟通交流中最常用的手法之一。它是指在倾听时,用附和声“嗯”、“啊”、“是的”、“对,就是这样”等等回应来推动对方的表达。选择推动型反馈手段,可以既不打断对方,又给对方积极反馈,给对方留下美好的印象。
纠正性反馈
“你这个不对,这样一定行不通……”
试想,当我们这样向别人反馈时,对方会做出怎样的反应?我们的沟通还能成功吗?即使是纠正别人的观点,我们也要**说话的技巧,把话说得好听点,让对方乐于接受。
行政部王主任,对文员小敏说:“你今天穿了这样一件漂亮的裙子,更显出了你的美丽大方。”小敏突然听到了上司对她这样的夸奖,受宠若惊。王主任接下去说道:“如果你以后打字的时候,对于标点符号注意一些就更好了。”听完王主任的话,小敏心头惭愧,下定决心在接下来的工作中一定要改正。
一位“海龟”在描述他回国创业时,讲了一个与他人沟通时运用转折词的精彩片断。
你说的……很对,但是……(刚回国时,实话直说)
你说的……很对,如果……(学会表达得更委婉些了)
你说的……很对,并且……(老练以后,很精明地表达)
同样一件事,用不同的转折词进行表达,给人的感觉完全不一样。说对的话,用对的方式说话,这是我们说话的基本要求。也只有这样,我们才能轻松地与沟能对象相互理解,达成共识。

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