销售技巧：如何解决客户投诉

　　无论是哪个行业，只要产生销售，就很可能有会受到客户投诉。而作为销售人员，当接到自己客户的投诉，你该怎么办?

　　对此，514193兽药招商网认为，无论客户的投诉，主要原因是在于谁，你都要耐心听听，因为大多数人有个习惯就是，花了钱不仅要产品、服务好，而且还想心理舒畅些。但是在这过程中可能由于种种原因使造成了客户的不满情绪，心里窝气。主要针对措施如下：

　　一、学会倾听。

　　有的客户可能会由于不满产品服务等，因此大发雷霆，有的甚至破口大骂，这时候承受能力差的销售员可能就受不了，忍不住，和客户对吵，这样只会使双方关系更恶劣，事情更不好处理。

　　应对方法：如果客户实在说的难听，你也不要直接挂电话，可以不说话，等他把话都说完，认真分析他说这么多话的主要根源是由于什么。在客户发泄完后再深入探讨，对客户的意见进行合理正确回答，为客户解决问题。

　　二、认同客户的感受。

　　有的客户在投诉时可能情绪激动，语出伤人，而在说完后又有些觉得自己不对。

　　应对方法：不要直接说客户本来就不对，而是要学会换位思考，告诉客户我理解你的生气，如果是我可能也会那样。让客户看到你的大气，不计前嫌，可能会使今后的合作更愉快。

　　三、学会正确解决问题。

　　客户的投诉，主要根源可能是客户的错，但也有可能是我们自己的失误，让客户很生气。

　　应对方法：就算有的问题在客户，也不必不耐烦，要学会用自己的知识和能力去说服对方，引导客户的思想认识，让对方认识到自己的错误，这样他会更佩服你的。如果是公司产品或服务上的问题，要及时承认错误，改正错误，对客户造成的损失要酌情处理，让客户满意。

　　总之，不管是遇到怎样的投诉，都要俱全大局，临危不惧，认真了解情况，想办法解决问题，而不要推脱责任。