学会利用营销来创造客户认知价值

　　所谓营销，就是利用产品创造客户认可、使用价值。也就是恰到好处的达到客户的利益和好处，是企业认为所提供的产品和服务为客户创造的价值;客户认识并感受到产品和服务的价值。

　　成功营销关键是创造客户认可的价值，那么客户是如何感受产品和服务价值的呢?一般地讲，客户无非是通过五官来感受的，眼睛 “看”、耳朵“听”、鼻子“闻”、嘴巴“尝”，还通过触摸、使用、参与来认知产品和服务，所以，营销成功的前提是企业一定要学会充分刺激和调动客户的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、联想(Relate)等感性因素和理性因素，把关注点放到每个客户对产品和服务的体验和感受上，重新策划、设计自己的营销策略模式，也就开展体验营销。

　　体验营销的焦点在于营造体验和优化感受，这两者是一体的，不可分割的。它们的基础是产品和服务本身的价值，当企业有意识的以服务为舞台，以产品为道具来吸引具体客户进行参与互动时，体验便产生了。

　　与一般产品和服务营销相比，体验营销的独特之处更在于它注重优化感受和引起回忆。感受是在客户个人内心生成的。感受是在一个人的心理、生理、智力和精神处于高度刺激状态是形成的，结果必然导致任何人都不会产生和他人相同的感受，每一种感受都源自于体验事件和体验者前期的精神，存在状态之间的互动。感觉的好与坏受体验者个人心智模式、环境氛围、相互关系、相对时空等因素影响。中国着名营销专家沈菏生认为：人们对价值的**高低感受较为迟钝，而对于相对值比较敏感，即感受是对比出来的。

　　同样的一杯白酒，你在五星级酒店品尝，和你在街边大排档品尝，感觉肯定不一样。

　　体验营销创造客户认知价值这一方式发生威力的例子是大家普遍耳熟能详的茅台酒摔瓶子的案例。

　　总之在营销中，企业必须想办法让日常工作，无论是台上还是台下，都以精彩的表演，吸引、打动客户。

　　理解体验营销创造客户认知的价值，积极做出相应的行动改变，通过表演的方式来建立影响客户感受的能力，这些正是化腐朽为神奇，让企业营销成功的秘密所在。